Políticas sobre Opiniones y Calificaciones
En Gamir®, el sistema de calificaciones cruzadas tiene como objetivo mantener la calidad de la plataforma, garantizar la seguridad de los Fileros y asegurar el cumplimiento de los servicios solicitados por parte de las Empresas y Clientes.
1. Sistema de Calificación Doble Vía (Cross-Rating)
Para cada servicio finalizado, el sistema habilitará automáticamente la opción de calificar a las partes involucradas:
Del Filero hacia el Cliente: El Filero calificará su experiencia con el cliente que solicitó el servicio (trato recibido, claridad de instrucciones y seguridad).
Del Cliente hacia el Filero: El Cliente evaluará el desempeño técnico, la puntualidad y la actitud del Filero.
De la Empresa hacia el Filero: El administrador de la Empresa (quien solicita el servicio), calificará al Filero basándose en el cumplimiento global de los objetivos.
2. Parámetros de Calificaciones
Las calificaciones se basarán en una escala de 1 a 5 estrellas, contemplando los siguientes criterios obligatorios:
Para calificar al Filero: Puntualidad y cumplimiento de requisitos que requieran los clientes/empresas, como así comunicación y proactividad.
Para calificar al Cliente: Veracidad y claridad en la descripción del servicio solicitado y trato cordial.
Fileros: Aquellos con promedio igual o superior a 4 estrellas tendrán prioridad en acceso a tarifas especiales.
Clientes: Aquellos con promedio igual o inferior a 2 estrellas, se les inhabilitará temporalmente su cuenta por siete días.
3. Normas de Contenido de las Opiniones
Para que una reseña sea publicada, debe cumplir con las siguientes reglas:
Veracidad: La opinión debe basarse en una experiencia real ocurrida durante el servicio.
Respeto: No se permiten insultos, lenguaje discriminatorio, amenazas ni comentarios lascivos.
Privacidad: Está estrictamente prohibido publicar números de teléfono, direcciones personales, correos electrónicos o apellidos de personas en el texto de la opinión.
No Publicidad: No se permite utilizar el espacio de reseñas para promocionar otros servicios o plataformas.
4. Visibilidad y Reputación
Perfil del Filero: Mostrará un promedio histórico de sus calificaciones. Una calificación baja persistente (igual o menor a 2.5 estrellas) será motivo de revisión de cuenta y posible suspensión.
Perfil del Cliente: Los Fileros podrán ver la calificación promedio del cliente antes de aceptar un servicio, permitiéndoles elegir entornos de trabajo bien calificados.
5. Moderación y Disputas
Gamir® se reserva el derecho de eliminar opiniones que incumplan estas políticas.
Reseñas de represalia: Si un Filero o cliente demuestra (con pruebas en el chat o fotos) que una calificación negativa fue injusta o una represalia, podrá solicitar una mediación a soporte.
Inalterabilidad: Una vez publicada, una calificación no puede ser modificada por el usuario, salvo intervención del equipo de soporte tras una disputa ganada.