Políticas sobre Opiniones y Calificaciones
En Gamir, la confianza es nuestra moneda principal. El sistema de calificaciones cruzadas tiene como objetivo mantener la calidad del servicio, garantizar la seguridad de los Fileros y asegurar el cumplimiento de las misiones por parte de las Empresas y Clientes.
1. Sistema de Calificación Doble Vía (Cross-Rating)
Para cada misión finalizada, el sistema habilitará automáticamente la opción de calificar a las partes involucradas:
Del Filero hacia el Cliente/Lugar: El Filero calificará su experiencia en el lugar de la misión (trato recibido, claridad de instrucciones y seguridad).
Del Cliente/Contacto hacia el Filero: La persona responsable en el lugar evaluará el desempeño técnico, la puntualidad y la actitud del Filero.
De la Empresa hacia el Filero: El administrador de la Empresa (quien lanza la misión) calificará al Filero basándose en el cumplimiento global de los objetivos y el reporte final.
2. Parámetros de Evaluación
Las calificaciones se basarán en una escala de 1 a 5 estrellas, contemplando los siguientes criterios obligatorios:
Para calificar al Filero: Puntualidad, cumplimiento de requisitos, vestimenta/presencia, comunicación y proactividad.
Para calificar a la Empresa/Lugar: Veracidad de la descripción de la misión, trato respetuoso, condiciones de seguridad y facilidad de contacto.
3. Normas de Contenido de las Opiniones
Para que una reseña sea publicada, debe cumplir con las siguientes reglas:
Veracidad: La opinión debe basarse en una experiencia real ocurrida durante la misión.
Respeto: No se permiten insultos, lenguaje discriminatorio, amenazas ni comentarios lascivos.
Privacidad: Está estrictamente prohibido publicar números de teléfono, direcciones personales, correos electrónicos o apellidos de personas naturales en el texto de la opinión.
No Publicidad: No se permite utilizar el espacio de reseñas para promocionar otros servicios o plataformas.
4. Visibilidad y Reputación
Perfil del Filero: Mostrará un promedio histórico de sus calificaciones. Una calificación baja persistente (igual o menor a 2.5 estrellas) será motivo de revisión de cuenta y posible suspensión.
Perfil de la Empresa: Los Fileros podrán ver la calificación promedio de las empresas antes de aceptar una misión, permitiéndoles elegir entornos de trabajo seguros y bien calificados.
5. Moderación y Disputas
Gamir se reserva el derecho de eliminar o editar opiniones que violen estas políticas.
Reseñas de represalia: Si un Filero o Empresa demuestra (con pruebas en el chat o fotos) que una calificación negativa fue injusta o una represalia, podrá solicitar una mediación a soporte.
Inalterabilidad: Una vez publicada, una calificación no puede ser modificada por el usuario, salvo intervención del equipo de soporte tras una disputa ganada.
6. Consecuencias de las Calificaciones
Fileros TOP: Aquellos con promedio igual o superior a 4 estrellas tendrán prioridad en la visualización de nuevas misiones y acceso a tarifas especiales.
Empresas Destacadas: Las empresas con altos puntajes atraerán a los mejores fileros de la plataforma de forma más rápida.